Abra cualquier libro sobre Gestión de la Calidad Total, mejora continua, Lean, Six Sigma, Manufactura de Clase Mundial, o el Sistema de Producción de Toyota. Busque un capítulo sobre «cómo manejar el comportamiento humano», un capítulo que describa exactamente lo que los supervisores y gerentes deben decir y hacer para ayudar sus empleados alcanzar resultados de alta calidad. ¡No encontrará ninguno! Un enfoque sistemático que trata comportamiento humano no suele ser parte de.
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